บริการ MSP for Microsoft 365

บริการ MSP for Microsoft 365 ช่วยดูแล tenant ตั้งแต่การออกแบบ ตั้งค่า ความปลอดภัย การสำรองข้อมูล ไปจนถึง support ผู้ใช้และการปรับแต่งการใช้งาน license ให้คุ้มค่า

บริการพื้นฐาน

บริหารจัดการ tenant และ license: จัดโครงสร้าง tenant, domain, subscription, กำหนด policy พื้นฐาน, จัดการ Microsoft 365 Apps, วางแผนและปรับจำนวน / ชนิด license ให้เหมาะกับการใช้งานจริงเพื่อลดค่าใช้จ่ายลูกค้า

ดูแล Workload หลัก: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID/Intune (ถ้ามี) รวมถึง Security & Compliance (Defender, Purview) เช่น rule, policy, DLP, retention, safe links/safe attachments

Security and Compliance

ตั้งค่าและดูแลมาตรการความปลอดภัย: MFA, Conditional Access, Identity Protection, Mobile Device Management / Application Management, Role-based access, Privileged access management

เฝ้าระวังความปลอดภัย: monitoring sign-in risk, audit logs, alert จาก Defender, ตรวจ review สิทธิ์และกลุ่มผู้ใช้สม่ำเสมอ

Backup and Recovery

ออกแบบและให้บริการ backup สำหรับ Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams)

ตั้ง retention, ทำ backup อัตโนมัติ, monitor job, แก้ error และมีบริการ restore แบบ granular (mailbox, file, site, chat) เมื่อผู้ใช้ลบหรือ ransomware

Monitoring, Maintenance, and Support

Health & Services Monitoring: สถานะบริการ Microsoft 365, capacity, usage report, alert ต่าง ๆ และทำ housekeeping เช่น cleanup account/กลุ่ม/ไซต์ที่ไม่ใช้แล้ว

Patch / เปลี่ยนแปลง config อย่างมีขั้นตอน: วางมาตรฐาน configuration, ทดสอบ feature ใหม่, rollout นโยบายทีละเฟส พร้อม change log

Helpdesk/Service Desk: รับเคส 8×5 หรือ 24×7 (แล้วแต่แพ็กเกจ) เช่น reset password, แก้ปัญหา Outlook/Teams, add/remove user, mailbox/SharePoint/Teams permission

Consult, Adoption, and Value-Add

Advisory / Roadmap: ทำ discovery ว่าลูกค้าใช้ feature แค่ไหน (ส่วนใหญ่ใช้ไม่ถึง 20–30% ของสิทธิ์) แล้วทำ roadmap การเปิดใช้ feature เพิ่ม (เช่น SSO, Self-service password reset, advanced security)

Adoption & Training: ทำ workshop/เอกสาร/วิดีโอ สอนการใช้ Teams, OneDrive, SharePoint, การทำงานร่วมกัน และ best practice เพื่อให้ลูกค้าได้ productivity สูงสุด

Tiers

บริการ MSP for Microsoft 365 แบ่งออกเป็น 3 แพ็กเกจหลัก คือ Basic, Standard และ Advanced โดยแต่ละระดับจะเพิ่มความลึกของการดูแลจาก “ดูแลพื้นฐาน” ไปจนถึง “ดูแลเชิงรุกพร้อมโซลูชันด้าน Security และ Backup แบบครบวงจร

เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการทีมผู้เชี่ยวชาญมาช่วยดูแล Microsoft 365 แทน หรือเสริมทีม IT เดิมให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

รายการบริการ	Basic	Standard	Advanced
บริหารจัดการผู้ใช้และ license	เพิ่ม/ลบ/แก้ไขผู้ใช้พื้นฐาน	Review การใช้ไ license เป็นประจำ	วางแผนปรับ optimize license เชิงกลยุทธ์
ดูแล Exchange / Teams / OneDrive / SharePoint	การตั้งค่าพื้นฐานและแก้ไขปัญหาใช้งานทั่วไป	ปรับแต่งนโยบายพื้นฐานตามมาตรฐานองค์กร	ออกแบบโครงสร้างและ policy ตาม best practice องค์กรขนาดกลาง–ใหญ่
Security (MFA / Conditional Access ฯลฯ)	แนะนำและเปิดใช้ MFA พื้นฐาน	ตั้งค่า Conditional Access / baseline policy เบื้องต้น	ออกแบบและดูแล security policy ขั้นสูง (Defender, DLP, device protection)
Monitoring & Health Check	Monitoring สถานะบริการพื้นฐานรายเดือน	รายงานสุขภาพระบบ usage report รายเดือน	Monitoring เชิงลึกรายงานเชิงบริหารพร้อมข้อเสนอแนะรายไตรมาส
Backup & Recovery ของ Microsoft 365	–	Backup พื้นฐานสำหรับเมล/ไฟล์สำคัญ	Managed Backup & Recovery ครอบคลุม M365 (เมล, ไฟล์, Teams) พร้อมทดสอบ restore ตามรอบ
Helpdesk / Support	Support ในเวลาทำการ (Business hours)	Support ขยายเวลา SLA ระดับมาตรฐาน	Support ระดับสูง (เช่น 24×7 หรือ SLA เข้มขึ้น ขึ้นกับตกลง)
Training & Adoption	–	Online session / คู่มือการใช้งานพื้นฐานรายปี	Workshop / Training สำหรับทีมงาน / Champion ผู้ใช้งานหลักรายปี
IT/Business Review	–	Review การใช้งานปีละ 1 ครั้ง	Strategic review ร่วมกับผู้บริหาร ปีละ 2 ครั้งขึ้นไป

Basic

เหมาะสำหรับองค์กรที่เพิ่งเริ่มใช้ Microsoft 365 หรือมีผู้ใช้งานไม่มาก ต้องการทีมช่วยดูแลงาน routine เช่น เพิ่ม/ลบผู้ใช้, reset password, basic config เท่านั้น
ครอบคลุมการบริหารจัดการผู้ใช้และไลเซนส์, การตั้งค่าพื้นฐานของ Exchange/Teams/OneDrive/SharePoint, การเปิดใช้ MFA ขั้นพื้นฐาน และการช่วยเหลือผู้ใช้ในเวลาทำการ

Standard

เหมาะสำหรับธุรกิจที่ใช้ Microsoft 365 เป็นระบบหลัก และต้องการให้มีการ monitor ระบบ, ทำ report, และตั้งค่า security/policy ให้เป็นมาตรฐานมากขึ้น
เพิ่มจาก Basic ได้แก่ monitoring และรายงานสุขภาพระบบรายเดือน, license & usage review, ปรับแต่ง Conditional Access พื้นฐาน, มีโซลูชัน backup ระดับมาตรฐาน และจัด training/online session สำหรับผู้ใช้ปีละครั้ง

Advanced

สำหรับองค์กรที่ต้องการมาตรฐานความปลอดภัยสูง มีข้อกำหนดด้าน compliance หรือมีผู้ใช้งานจำนวนมาก และต้องการทีม MSP เข้ามาช่วยวางกลยุทธ์ด้าน Microsoft 365 อย่างจริงจัง
ครอบคลุมทุกอย่างใน Standard พร้อมเพิ่ม security ขั้นสูง (Defender, DLP, device & app management), managed backup & recovery ครบวงจร, monitoring เชิงลึก, support ระดับสูง และ strategic review ร่วมกับฝ่ายบริหารเป็นระยะ

Microsoft 365 Business Premium

บริการ MSP for Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ 50–300 คน ที่ต้องการทั้งความปลอดภัย การทำงานร่วมกันที่ลื่นไหล และค่าไลเซนส์ที่คุ้มค่าที่สุดในงบประมาณ

ใช้ศักยภาพของ Microsoft 365 Business Premium ให้เต็มที่ ทีมของคุณทำงานได้เร็วขึ้น ปลอดภัยขึ้น โดยที่ไม่ต้องมีทีม IT เต็มเวลา เราช่วยออกแบบ security, workflow และแพ็กเกจไลเซนส์ให้เหมาะกับองค์กรของคุณ

โฟกัสที่ “ทีมผู้เชี่ยวชาญดูแล Microsoft 365 Business Premium สำหรับธุรกิจ 50–300 คน” เพื่อให้ลูกค้าได้ security ระดับองค์กร, การทำงานร่วมกันที่ลื่น และใช้ไลเซนส์คุ้มที่สุด

เน้น messaging ว่า “ป้องกันภัยคุกคาม – เพิ่ม productivity – ลดค่าใช้จ่ายซ้ำซ้อน” ด้วยการออกแบบ security, workflow และ license optimization ให้เหมาะกับบทบาทแต่ละแผนกในองค์กร